トヨタ ヴェルファイア

全体

予約の確認・変更・キャンセルはどうしたらよいですか？

予約の変更・キャンセルはお電話・メールにてご連絡ください。電話番号：0120-11-9385 メール：info@classtheresort.jp ご出発日の6日前以降に予約を取り消す場合は、所定の予約取消手数料を申し受けます。なお、ご予約取得当日の取り消しは予約取消手数料は発生いたしません。当日もしくは前日の突然のキャンセルについては案内メール記載の担当者電話番号までご連絡ください。

レンタル中、営業所に自家用車（バイク・自転車）を置くことはできますか？

承っております。なお、車庫の状況により受付できない場合がございます。

領収書の再発行はできますか。また、領収書の宛名を会社名に変更することはできますか？

承っております。お電話、メールからお問合せ下さい。

「支払いに失敗しました」と出てきましたが、予約は無事できていますか？

ご予約時のタイミングにより予約が受付されない場合がございます。大変お手数をおかけしますが、一度お問い合わせください。

忘れ物をしてしまったのですがどうしたら良いですか？

CLASS THE RENTAL の店舗まで直接お尋ねいただくか、電話やメールでお問い合わせください。（忘れ物は店舗にて一定期間保管しております。）

宮古島市以外でも営業していますか？

宮古島市以外では営業しておりません。

下地島空港までの送迎、空港貸出は可能でしょうか？

下地島空港、その他ホテル等貸出・送迎ともに対応しておりません。

レンタカー

保険の補償限度額について教えてください。

弊社の補償限度額は以下の通りです： 対人保険：1名につき 無制限 対物保険：1事故につき 無制限（自己負担額（免責額）10万円） 車両保険：1事故につき車両の時価額まで（自己負担額（免責額）10万円） 搭乗者保険：1名につき 3,000万円　「免責額補償制度（CDW）」1日あたり2,200円（税込）にご加入いただくことで、免責自己負担額が免除されます。

ノン・オペレーションチャージ(NOC)とはなんですか？

免責補償制度にご加入した場合でも、万が一借り受けたレンタカーで事故を起こされ、 その車両の修理や部品交換が必要となった場合は修理期間中の営業補償の一部として、 下記の金額を損傷の程度や修理期間、免責補償制度の加入の有無にかかわりなく申し受けます。①レンタカーで自走し 予定の店舗に返却された場合 40,000円 ②レンタカーで自走できず 予定の店舗に返却されなかった場合 100,000円「NOC補償制度（ノンオペレーションチャージ補償）」1日あたり1,100円（税込）に加入することで、NOC費用は免除されます。

保険料金等のオプションはありますか？

弊社レンタカーサービスでは、お客様により安心してご利用いただけるよう、以下の補償オプションをご用意しております。万が一の事故やトラブルに備え、ご希望に応じてご選択ください。 まず、「免責額補償制度（CDW）」は、1日あたり2,200円（税込）でご加入いただけるオプションです。この補償制度では、事故発生時の自己負担額（免責額）10万円をカバーし、お客様の経済的なご負担を軽減いたします。 また、「NOC補償制度（ノンオペレーションチャージ補償）」は、1日あたり1,100円（税込）で加入可能です。事故や故障などにより、車両の修理や清掃が必要となった場合にかかる休業補償費用（ノンオペレーションチャージ）を補償するもので、予期せぬ出費を防ぐことができます。

予約者以外の人が運転することはできますか？

可能です。予約者以外の方が運転される場合は、運転される可能性のある方全員がご来店ください。ご出発手続き時に運転免許証をご提示いただき、氏名を貸渡証の運転者欄にご記入いただきます。 やむを得ず、全員がご来店いただけない場合は、ご来店できない運転者（有効な免許証をお持ちの方）の氏名も貸渡証の運転者欄にご記入ください。

宮古島までの航空便が台風でキャンセルになった場合、キャンセル費用は発生ますか？

台風等のお客様の責めに帰さない事由でキャンセルとなる場合は、キャンセル費用は発生いたしません。

レンタカーを借りる際にアルコールチェックが必要ですか？

原則必要ございません。但し、ビジネス目的での利用時、「酒気帯びの有無の確認」に該当する事業者に属するお客様の場合は、義務によりアルコールチェックを行います。 ※当社ではアルコールチェック機器をお貸出しする予定はございません。

チャイルドシートのオプションは予約できますか？

チャイルドシートのオプションは無料で承ります。レンタカーご予約時にお申し込みください。お電話でご予約の場合、ご希望の旨をお伝えください。

チャイルドシートなどは何歳まで必要ですか？

道路交通法により、6歳未満の幼児を乗車させる場合には、幼児用補助装置（チャイルドシート）の使用が運転者に義務付けられております。

車内で音楽を聴くことはできますか？

可能です。携帯オーディオプレイヤーとカーナビを接続するBluetooth、USB、AUX（イヤホンジャック）のいずれかで接続して音楽を再生できます。なお、CD・MDは一部の車種のみ可能です。

カーナビは備え付けられていますか？

カーナビは全クラス標準装備（無料）です。また、全車にスマホスタンドを取り付けております。

ペットの同乗は可能ですか？

大変申し訳ございませんが、当店ではペットの同乗はお断りさせていただいております。

レンタカーはAT（オートマチック）車ですか？

当店で取り扱うレンタカーはすべてAT車となっております。

乗捨利用はございますか？

当店では乗捨利用はお受けできません。所定の時間までにCLASS THE RENTALの店舗までご返却をお願いいたします。

走行距離によって料金は変わりますか？

走行距離によって料金が変動することはございません。

レンタカー利用当日に必要な持ち物はありますか？

レンタカーご利用当日は、 運転される方の免許証をお持ちください。

返却時、燃料の補充は必要ですか？

燃料満タンでお貸しいたしますので、指定の燃料で満タンにして返却してください。ご都合により満タンで返却できない場合には、使用中の走行距離に応じて当社所定の換算表により算出した金額をお支払いいただきます。

事故を起こした場合どうすれば良いですか？

万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の3つの処置をお願いいたします。 保険・補償の適用を行うための重要な手続きなどが含まれていますので、必ず3つともお忘れなく行ってください。 ①負傷者の救護 まず、負傷者の救護を行ってください。その後速やかにレンタカー車両を他の交通の邪魔にならない場所へ移動してください。 ②警察への通報と届出 警察への届出義務は、加害者・被害者双方にあります。後日、事故証明書が必要となりますので、必要な手続きをしてください。 ③営業所への連絡 レンタカー契約書（貸渡証）をご用意の上、営業所か案内メール記載の担当者電話番号へご連絡ください。営業時間：平日9：00～18：00　※どちらの電話番号も繋がらない場合、損害保険ジャパン㈱：0120-256-110に直接ご連絡ください。

レンタカーを借りた際に起きたトラブルや問い合わせはどこにすればよろしいでしょうか？

弊社問合せ窓口か、案内メール記載の担当者電話番号へご連絡ください。

事故ではなく、ほんの少しこすっただけの場合も、所定の手続きは必要ですか？

はい、必要です。キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず、「事故扱い」となります。ご判断がつかない場合も含めて、必ず上記所定の手続きをお願いいたします。（必要な手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、お客さまのご負担となるためご協力をお願い申し上げます）

予約時に指定した時間よりも早く出発したい場合どうしたら良いですか？

案内メール記載の担当者電話番号へご連絡をお願いいたします。 お車がご用意できていない可能性がございますので、予めご了承ください。

予定より早く車を返した場合、その分の代金は返金してもらえますか？

早期返却による返金等は行っておりません。

返却時間はどのように決まりますか？

お帰りの飛行機の時間から90分前までに返却をお願いいたします。

返却予定時刻が前後する場合はどうしたらいいですか？

返却予定時刻が前後する場合は、メールでご連絡ください。また、当日の変更は案内メール記載の担当者電話番号へご連絡ください。